En caso de que la motocicleta presente alguna anomalía y el cliente considere que la cubre la garantía, debe llevar la motocicleta de inmediato al concesionario o taller autorizado ZONTES de confianza para su evaluación.

Procedimiento para el reclamo de una garantía:
1. El concesionario o taller analizará el defecto y determinará si el caso corresponde a una garantía, según la póliza de esta.
2. Si el defecto es debido a calidad del producto, el concesionario o taller autorizado procederá inmediatamente con la reparación o reemplazo de las partes, teniendo en cuenta que el caso no es producto del mal uso o manejo impropio o cualquier otra limitación de garantía establecida en la póliza de garantía.
3. El concesionario o taller realizará los arreglos sobre la motocicleta, sin ningún costo para el cliente.
4. Para acceder a la garantía, la motocicleta debió asistir a todas las revisiones de mantenimiento de acuerdo con el plan de mantenimiento ZONTES.

La no asistencia a las revisiones recomendadas en el tiempo o kilometraje indicado en el manual del propietario o plan de mantenimiento.

Reparación o ajuste por parte del usuario en un taller o concesionario diferente al autorizado.

Daño por uso diferente para el que fue diseñada la motocicleta o mal uso de esta. Ej: Carga excesiva, carreras callejeras, etc.

Daño de la motocicleta por el uso de partes y accesorios diferentes a las recomendadas por ZONTES.

Daños por uso de repuestos no originales, aceite, grasa, combustible y fluido diferentes a los recomendados por ZONTES.

Uso de la motocicleta en eventos deportivos, rally o como taxi.

Daño al vehículo debido a:
– Mal almacenaje (rayón o golpe en parqueadero).
– Accidente (sea intencional o no).
– Incendio.
– Robo.

Cualquier vehículo que haya sido modificado en una forma que puede afectar la calidad, función o su desempeño.

Envejecimiento o decoloración producido por:
– Exposición permanente al sol.
– Excremento de aves.
– Contaminación industrial.
– Contaminación por químicos de limpieza y brillada del vehículo (Cloro, siliconas, etc).

El desgaste normal y rotura de los componentes tales como: cables eléctricos, guaya de embrague, guaya de acelerador, guaya de choque, filtros, bujías, platinas y discos del embrague, zapatas de los frenos, etc. Y productos del petróleo y líquidos, tales como aceite, grasa, líquido de frenos, etc.

Gastos incidentales o adicionales incurridos bajo el reclamo de la garantía tales como: grúa, hotel alojamiento, tiquetes y alimentación, que resulten del daño al vehículo en una ubicación remota.

Cualquier daño que resulte de reparación, ajuste u operación de mantenimiento hecho por cualquier persona diferente al Centro de Servicio Autorizado / Concesionario.